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爱车一理赔,事儿就倍多?
发布日期:2010-11-30    来源:广州日报

    许多有车一族都会感慨:购车险易,理赔难。买车落地时,购买车险的渠道多还能货比三家,轻松简单。但一旦车子发生了问题,办理理赔时的麻烦,让很多车主对车险理赔的服务颇有微词。

    车主抱怨:车辆理赔没人管

    “有时候保险公司的理赔流程,是催一下,才动一次。出了险,你就是天天催,它不是卡在理赔流程未核实,就是卡在还未办完理赔流程这样的问题上。”有着十年驾龄的老张,买过不同公司的车险,也办过几次理赔。他感叹道:有时候办理理赔,等的人心慌。可流程到底进行哪一步了?不同的人,会有不同的说法。问来问去,自己都问烦了,最后索性不问了。更有的车主发现,尽管手上拿着保险公司的保单,但理赔时却遭到无端的拒绝,让人纳闷不已。

    平安车险广州电销部负责人连东彪向记者解释道:就算是有过丰富理赔经验的老车主,往往在处理车辆出险过程中,也会经常遇到反复提供理赔材料、拨打电话,同时还要与不同部门反复沟通、确认的麻烦。而在这种状况下,劳神费时不说,有时赔款还得不到保障。

    虽然说,现在一旦车辆遇险,找保险公司理赔已是平常事。但业内人士指出,如果是因为车主最初投保车险时的选择不慎,也会带来不少麻烦事。

    现象一:异地理赔最麻烦

    记者获悉,目前国内保险公司基本按照就近原则进行理赔,即在车主投保之后,出险时车主可与最近的保险公司分支机构联系,该机构在接到通知后会立即到现场帮助车主进行事故处理。

    “如果车主需要经常驾车出省市的,投保车险前要看看保险公司有没有全国通赔服务。”连东彪表示。目前,能做到车险服务全国通赔的公司并不多,实力雄厚的平安、人保、太平洋等大型保险公司则比较有保障。

    现象二:投保多家公司未必保险

    有车主在A保险公司投保了交强险后,回头又跑到B保险公司办理了商业险。业内人士指出,这样的多家投保,反而更加不保险。连东彪表示,车主买车时建议在同一家保险公司办理交强险和商业车险。据悉,如果车辆的交强险和商业险都不在一家保险公司投保,出险时要分别等待两家保险公司的人员前来勘察现场。如果还有伤员,那么就要等投保交强险的A公司理赔结束后,才能到投保商业险的B保险公司办理其他手续。如此一来,车主必须要准备两份理赔手续材料,还要在两家保险公司之间来回奔波。

    建议:选车险看“保姆服务”的质量

    近年来,随着电话车险等新模式对传统车险业务的冲击,汽车保险行业的理赔服务效率也随之有了跳跃式的发展。今年,在激烈的竞争下,中国车险行业的最短理赔时间从三天变为了一天。人保、平安车险等公司推出理赔服务专线,实行24小时服务,为客户提供理赔报案、投保、咨询等服务,并在接到客户报案后,就近安排查勘人员赶赴事故现场。

    对于车主普遍反应理赔难问题,连东彪表示建议车主:在投保车险前,最好看看保险公司是否有理赔式的“保姆”服务。记者从各大保险公司了解到,目前人保推出“车险管家”服务,旨在简化车主投保与理赔程序;平安车险方面就在电销业务,推出了“爱车大管家”服务。据悉,平安电销将进一步推行理赔小秘书,对理赔客户全程跟踪、全程指导。如此一来,无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。(邓莉)
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